網(wǎng)易企業(yè)郵箱界定垃圾郵件的標準是什么？

網(wǎng)易企業(yè)郵箱界定垃圾郵件以 “未經(jīng)收件人同意 + 不良發(fā)送行為 + 內(nèi)容 / 技術(shù)特征” 為核心，結(jié)合規(guī)則庫、用戶行為與第三方數(shù)據(jù)綜合判定，以下是完整界定體系與判定邏輯。

一、核心界定標準(符合任一即判定)網(wǎng)易企業(yè)郵箱

二、細分場景判定(按郵件類型)網(wǎng)易企業(yè)郵箱

期刊類：從未訂閱或已退訂，仍發(fā)送無關(guān)廣告 / 干擾資訊;

報價類：收件人未索要報價、無合作關(guān)系，發(fā)送推廣類報價;

產(chǎn)品推廣類：未訂閱或已退訂，仍發(fā)送產(chǎn)品 / 同類產(chǎn)品推廣;

培訓(xùn) / 征稿 / 邀請類：向非目標群體(如非學(xué)員 / 非員工)發(fā)送無關(guān)信息;

其他類：收件人不知悉發(fā)件人、不愿接收，或無法自主拒收。

三、系統(tǒng)判定技術(shù)邏輯(多維度校驗)

內(nèi)容特征識別

關(guān)鍵詞庫匹配(廣告 / 促銷 / 釣魚等敏感詞);郵件結(jié)構(gòu)異常(大量圖片 / 附件、無正文、亂碼);鏈接 / 附件風(fēng)險(惡意 URL、可疑文件后綴)。

發(fā)件人信譽校驗

IP / 域名黑名單(Spamhaus、URIBL 等第三方庫);發(fā)件人行為評分(群發(fā)頻率、退信率、舉報率);郵件認證失敗(SPF/DKIM/DMARC 未通過，判定為偽造)。

收件人行為反饋

收件人點擊 “標記垃圾郵件”/ 舉報;收件人將發(fā)件人加入黑名單;退信率 / 拒收率過高觸發(fā)系統(tǒng)判定。

管理員自定義規(guī)則

企業(yè)黑白名單(管理員在后臺設(shè)置);反垃圾級別(中級 / 高級，如高級模式下非通訊錄發(fā)件人郵件直接判定);特定發(fā)件人 / 域名 / IP 的攔截規(guī)則。

四、判定流程與優(yōu)先級

實時校驗：郵件投遞時，系統(tǒng)先校驗 SPF/DKIM/DMARC→檢查 IP / 域名黑名單→匹配內(nèi)容特征→結(jié)合收件人反饋;

優(yōu)先級：管理員自定義規(guī)則>系統(tǒng)全局規(guī)則>第三方黑名單;

處理動作：判定為垃圾郵件后，系統(tǒng)會執(zhí)行拒收、放入垃圾文件夾、發(fā)送退信等操作，同時記錄日志用于審計。

五、常見誤判與排查

誤判原因：發(fā)件人信譽低、敏感詞誤觸發(fā)、SPF/DKIM 配置錯誤;

排查方法

提供發(fā)件人 / 收件人地址、時間、主題給網(wǎng)易客服(kf@qiye.163.com);

配置 SPF/DKIM/DMARC，降低偽造風(fēng)險;

建議收件人將發(fā)件人加入白名單，減少舉報。

六、核心價值

通過 “規(guī)則 + 技術(shù) + 用戶反饋” 的三重判定，可精準識別垃圾郵件，降低企業(yè)郵箱被拉黑、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，同時符合《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》等合規(guī)要求。